深圳论坛

百宝箱
 注册 | 找回密码
查看: 5877|回复: 0

在职场中与对方电话沟通的八个小技巧

Rank: 4

参加活动: 0

组织活动: 0

精华
0
好友
0
注册时间
2011-4-21
发表于 2017-10-9 16:46 |显示全部楼层
20171009-3.jpg

工作这么多年,打过无数的电话,也接过无数的电话。相信每一个进入职场的人,都不可避免的要接触到电话沟通,电话沟通的好坏直接影响到工作效率。

一、打电话之前一定要打好腹稿

打好腹稿的意思是要明确电话沟通的目的,对方会有什么样的反应,如何应对。当然,如果你久经职场或者应变能力特别强,那也可以不用打腹稿。在电话沟通中,一旦被对方问住了,卡壳了,通常就很难达到预期效果了。

简单例子,本地有客户要上门拜访,上级领导让你确认对方拜访的时间,如果你以为真的只是确认时间那么简单,那就会给自己留下很多后患。

首先,这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间,而是如何顺利的让客户完成拜访,确认时间只是其中一部分,对方如果是开车来的话,很有可能会在电话中咨询如何停车,如果是乘坐公共交通,那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象,打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。

职场如战场,女人的职场更是激烈。不论是初入职场,还是风生水起的职场达人,这里绝对有你需要的职场宝典,你的不二之选!关注辣妈职场攻略,长按二维码 职场君才给你不一样的精彩!

二、不要在休息时间打电话

休息时间,他为什么要接你电话。所有电话沟通,尽量在上班时间完成,休息时间不要打电话,特指中午的休息时间。除非十万火急,我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯,就算对方没有在午休,也有可能在吃午饭。无论哪种情况,都是电话沟通非常不好的环境。

三、尽量在五分钟内完成电话沟通

职场上的通话,讲究效率,天马行空通话时间越长,反而越没效率。简言之,大家的时间都很宝贵,对方还有一大堆事,你想浪费时间,人家不一定愿意呢。所以,尽量言简意赅,正确表达诉求。

四、第一声很重要

标准的第一句通话应该是:你好,我是XX公司的XX,你的声音没有那么独特,不要苛求大家一听到声音就知道是你,反正对方也会问,何不在一开始就自报家门。在你啪啦啪啦说了一堆之后,对方再问一句你是谁啊,你前面说过的话等于是白说了。

五、保持愉快的心情

没有人愿意接受负能量,大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好,请摆正了心态再去打电话或者接电话,毕竟电话仅仅靠声音交流,你的坏心情会通过电话线传导到另一端,就算你有很正常的诉求,对方也会打折扣。

六、一定要有明确的时间期限

我们在电话表达诉求的时候,不一定每次都能获得对方响应,总会有各种各样的理由或者突发事件,一定要有明确的时间期限,如果不能马上满足诉求,那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感,另一方面也为我们跟踪进度留下依据。

其实不用担心,职场不是你想的那么难!升职加薪走向人生巅峰!迎娶高富帅都不是问题!只要你关注我!——职场剧

七、做好记录

烂笔头胜过好记性,电话沟通要做好记录,尤其是需要后续跟踪的电话沟通,一定要做好记录。时间久了,或者忙碌起来,你不一定记得当初电话沟通的内容,做好记录是个很好的习惯。

八、挂电话的礼貌

讲完就挂电话是相当没礼貌的事情,结束交谈时,客气地讲一声再见或者就这样吧,更能体现你的涵养。

使用道具 举报

回复

快速回复主题

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

关闭

热点推荐 上一条 /4 下一条

  

     
您需要 登录 后才可以回复,没有帐号?立即注册 使用QQ帐号登录
高级模式意见反馈
fastpost
关闭
回顶部