深圳论坛

搜索 高级搜索
百宝箱
 注册 | 找回密码
查看: 9035|回复: 8

[报料] 银联易办事扣了钱,却没给深圳通充值!电话打不通!

Rank: 5Rank: 5

参加活动: 18

组织活动: 0

发表于 2016-9-16 10:16 |显示全部楼层
第一次使用充值机印象还可以的,虽然慢点但觉得还算方便。第二次就给我当头棒喝!
扣钱成功,充值失败!客服电话打不通,拨打立马嘟嘟声。
在易办事设备完善之前,别再使用了!

有图为证:
Screenshot_2016-09-16-09-15-37-442_com.tencent.mm.png


Screenshot_2016-09-16-09-13-15-183_com.miui.yello.png



IMG_20160916_091354.jpg


IMG_20160916_091203.jpg


IMG_20160916_090840.jpg


IMG_20160916_090829.jpg


95105989这电话后面再打,还是打不通。




使用道具 举报

回复

Rank: 5Rank: 5

参加活动: 0

组织活动: 0

发表于 2016-9-19 09:16 |显示全部楼层
这种机器是经常出现问题,导致充值不进去的,最好不要再用了。建议用带NFC功能的手机进行安装“鹏淘”进行充值

使用道具 举报

回复

Rank: 2Rank: 2

参加活动: 1

组织活动: 0

发表于 2016-9-19 14:10 |显示全部楼层
我之前也出现过这样的情况,费了很大的劲才把钱返回来。

使用道具 举报

回复

Rank: 2Rank: 2

参加活动: 1

组织活动: 0

发表于 2016-9-19 14:16 |显示全部楼层
我当时不是也是这种机子,不过我用的是中国银行卡支付的,充了2次,每次100,都是只扣了款。电话咨询说中国银行会将钱返回。等了几个月都没有见到钱回来,又打电话去问,后来是打电话去投诉,最后200元才到账的。以后再也没有用过了,还是到窗口交现金充值靠谱。

使用道具 举报

回复

Rank: 4

参加活动: 0

组织活动: 0

发表于 2016-9-19 17:15 |显示全部楼层
无需安装,手机扫一扫上深圳论坛
这样是成功,反之才是失败.

使用道具 举报

回复

Rank: 6Rank: 6Rank: 6

参加活动: 2

组织活动: 0

发表于 2016-9-20 12:46 |显示全部楼层

使用道具 举报

回复

Rank: 1

参加活动: 0

组织活动: 0

发表于 2016-9-21 09:02 |显示全部楼层
这种机器是经常出现问题,导致充值不进去的,最好不要再用了。建议用带NFC功能的手机进行安装“鹏淘”进行充值

使用道具 举报

回复

Rank: 1

参加活动: 0

组织活动: 0

发表于 2016-9-23 19:14 |显示全部楼层
很遗憾这么久才看到客户您的帖子,对我司业务上给客户您造成的困扰,我司首先表示一下诚挚的歉意;
查看到您预留的截图等信息后,我们通过业务部门和客服部门核查了您的相关交易信息及来电记录,现也对您的信息回复如下:
1.通过查询了客户您的交易时间、金额及交易终端号等,确认该笔交易属实,信息对应为2016-09-14 08:30:34,交易单号:4000****3916,商户单号:7552****6937,深圳通卡号:4412**940,交易金额:50元。该笔交易为失败交易,我司已于2016年09月18号调账退款;相信客户您已经接听到我司电话客服人员的电话通知,以及收到了微信支付的退款通知了,请您注意查看退款信息;微信余额支付的,24小时内即会返回“零钱”账户;微信银行卡支付的,微信支付退款提醒上亦会提示银行卡退款最迟到账的时间, 详情或者退款未及时到帐,客户均可咨询微信客服95017。
2.通过查询了我司电话客服的接入系统;查询到客户您通过137*****20手机号于2016-9-16 10:43:16成功呼叫进入我司人工服务,我司客服同事亦成功受理了您的交易投诉;依照卡片深圳通业务处理规则,我们客服人员告知您将会在三个工作日内作出首次回复。经查询确认,该笔交易我司于09.18号上午向深圳通公司及微信支付服务商发出协查请求,并于2016-9-18,18:18分回访告知客户您该笔交易已跟进处理中;于09.19号下午得到相应商户的答复确认为失败交易后,我司客服人员于2016-9-19,18:07分回访告知客户您将于09.18号当天进行调账退款。
3.客户您截图于09.16号9:10-9:12期间致电我司客服电话,均显示“未接通”状态;我们查询了当天我司95105989客服电话的来电记录,确认该时间段内电话系统运行正常,有持卡人正常呼入客服人工服务系统及电话缴费系统;客户在该时间段内无法成功接通我司客服系统,可能是受中秋假期期间电话缴费业务呼入量增加所影响,但我们亦不排除客户您所处的位置为移动信号弱区,并未成功打出电话。
4.我司卡片深圳通充值,目前有银行卡支付充值及微信扫码支付充值两种;我司卡片深圳通充值失败交易的退款机制,包括交易系统自动冲正(主要为未插入深圳通卡片、卡片识别异常、卡片插入延时及系统自动识别未入账交易,一般系统屏幕当时就会发出冲正提醒;退款根据不同银行的冲正机制,一般可实时入账,最迟在五个工作日内入账)、我司工作人员人工排查失败交易(主要为充值无法识别卡片信息、充值结果异常等,一般三个工作日内即会进行调账退款,退款资金因不同银行的退款机制,将会在发出退款指令后三到五个工作日内退还至客户原交易银行卡账户,部分银行可实时到帐)、深圳通公司主动发出失败交易退款指令(深圳通公司会不定期针对失败交易向我司发出退款指令,但由于该类交易款项已划拨深圳通公司,充值流程正常,系统返回结果正常,故我司未能识别到交易为失败交易,需深圳通公司主动发起退款,该类交易在深圳通公司发出退款指令后,我司即会实时进行调账退款,退款资金亦会在三到五个工作日内退还至客户银行卡账户,部分银行可实时到帐)、持卡人被动登记查询交易信息确认失败交易退款(该类交易亦是因款项已划拨深圳通公司,充值流程正常,系统返回结果正常,故我司未能识别到交易为失败交易,需要向深圳通公司发出查询指令,由深圳通公司确认交易失败后,我司实时进行调账退款,退款资金会在发出退款指令后三到五个工作日内退还至客户银行卡账户,部分银行可实时到帐);有些客户致电我司客服表示失败交易长期未退款,但经我们查证,多数客户的失败交易,其实已经退还至原交易账户,只是因大多数银行的短信通知并不发送退款入账短信,亦或是银行流水记账问题,导致持卡人未能准确对应交易,形成客户误解;如果客户针对自己的交易有疑问,均可指电95105989我司客服电话查询,我们的客服人员很乐意为你们服务。
5.深圳通卡属于非接触性交易储值卡,充值需要进行写卡操作,也即是将金额等信息更新到卡片的芯片中;如果客户在交易写卡过程中强制退卡、写卡信号受地铁站内电磁信号冲击导致中断、深圳通卡片不灵敏等,均容易造成灰交易(即系统识别到有写卡操作,但未知写卡是成功或是失败,需要通过下一笔充值或者联机消费更新账单核查写卡情况);关于灰交易的详细信息,客户可咨询深圳通客服969966;

使用道具 举报

回复

Rank: 1

参加活动: 0

组织活动: 0

发表于 2018-9-28 20:50 |显示全部楼层
无需安装,手机扫一扫上深圳论坛
你好,我这个出了和楼主一样的情况,电话打了40分钟了,也接不通客服。0755 88692588。

使用道具 举报

回复

快速回复主题

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

关闭

热点推荐 上一条 /1 下一条

  

     
您需要 登录 后才可以回复,没有帐号?立即注册 使用QQ帐号登录
高级模式意见反馈
fastpost
关闭
111返回顶部