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[消费] 大疆无人机厂家的傲慢让我很无奈

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发表于 2018-1-17 20:26 |显示全部楼层

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我于20171020日购买的大疆Mavic Pro 无人机,在2017116日飞行时,因链接遥控器的手机(华为)突然锁屏,即遥控画面突然静止不动了,致使我无法准确操作,从而导致遥控器误操作,无人机撞楼损坏。在将损坏的无人机邮寄给大疆维修部门后(受理案例号为:CAS-1194364-K6M8K1),他们认定的结果是我人为操作损坏,由我负全责,与他们无关。
    当我认真查看飞行记录时发现,在坠毁前的半分钟内,二次出现时间数字异常跳动,这正好与手机屏幕锁屏一致,因此,我所说的锁屏现象是客观事实。但大疆客服在给我的多次回复中,却对这一致命的原因置之不理,为此,我通过邮件向他们发送了5封质疑信(详见附后:对大疆认定结果的质疑信),但至今对我所提出的锁屏问题只字不提,并坚称已给出的认定结果不变。对我提出的将电话中说的认定结果给我一个书面报告时,竟声称:只提供电话告知,从不提供书面报告,这让我领教了无人机行业老大盛气凌人的傲慢。
    事发已经二个多月,期间我通过深圳市的12345热线(转市消协),但答复:厂家不接受调解,而消协不是执法部门,无法解决,因此让我找执法部门解决。为此又找到深圳质监局,他们答复,此事他们也无法解决,让我通过仲裁或诉讼解决。就这么一个不大的事,被推来推去,至今无果。
    由此也可以看出,大疆公司在深圳影响太大,相关的管理部门也奈何不了他们。但再大的公司,也不应无视自己产品用户的合理要求,如此傲慢的对待用户,这样的企业怎能可持续发展!
    在求之无门的无奈下,只能求助贵渠道,希望此问题能够妥善解决。
    我的诉求比较简单,就是依据飞行记录的客观实际情况,就手机锁屏问题导致无人机损坏的结果,由大疆公司给出一个合理解释,并就此重新认定事故责任,并出具书面的认定报告。

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发表于 2018-1-17 21:54 |显示全部楼层
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没设置好 链接遥控器的手机,导致 锁屏无法准确操作 算不算是 人为操作损坏?

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没设置好 链接遥控器的手机,导致 锁屏无法准确操作 算不算是 人为操作损坏?

无人机这种设备,应该考虑到这种情况。
撞楼损毁是小事,若是撞人或是跌落砸到人就是大事了。
既然要做这种遥控设备,就必须确保没有任何安全隐患。
无人机公司全责。

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侦测到遥控画面失控,应当进行安全迫降。

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发表于 2018-1-18 09:11 |显示全部楼层
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深圳是个讲理,讲法的地方,现在你通过消协、质监解决不了,那么就通过仲裁或诉讼解决,我觉得这个很正常。不知从哪里得到“大疆公司在深圳影响太大”的结论?

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发表于 2018-1-18 11:01 |显示全部楼层
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这个不是大疆公司在深圳影响太大的问题,在深圳,比他厉害的公司多如牛毛,你觉得不爽,是人家说你要负全责,你投诉消协,质监人家不处理,你不爽。确实在人家眼里,你的就是小事,这些部门都不想处理。消协只是和事佬,质检是等到有政府部门要求行动了才会被动出击,为了个案是不会鸟人的。这就是部门现象,为难的只有消费者。

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侦测到遥控画面失控,应当进行安全迫降。

遥控器失灵,无法操控,无法迫降

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发表于 2018-1-18 11:41 |显示全部楼层
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想问下楼主,你买的大疆Mavic Pro 无人机,售价是多少?

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发表于 2018-1-18 12:36 |显示全部楼层
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这个不是大疆公司在深圳影响太大的问题,在深圳,比他厉害的公司多如牛毛,你觉得不爽,是人家说你要负全责,你投诉消协,质监人家不处理,你不爽。确实在人家眼里,你的就是小事,这些部门都不想处理。消协只是和事佬,质检是等到有政府部门要求行动了才会被动出击,为了个案是不会鸟人的。这就是部门现象,为难的只有消费者。

说得在理!

从案例看,大疆店大欺客是正常的,它要主动揽责、不欺客的话反倒不正常了。至于其他部门,都是多一事不如少一事的和事佬,不要有太大希望。除非你是外国友人!

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发表于 2018-1-18 12:40 |显示全部楼层
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txwdx1

侦测到遥控画面失控,应当进行安全迫降。

遥控器失灵,无法操控,无法迫降

长时间没人操作,应该自动转入 自动稳控,等待新的操作指令
除非快没电,才自动慢慢降落到地面

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发表于 2018-1-18 13:50 |显示全部楼层
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你要较真就去告他,不愿意就把那玩意砸了,再不玩了。

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侦测到遥控画面失控,应当进行安全迫降。

遥控器失灵,无法操控,无法迫降

应该说,检测到信号异常、进入禁飞区等情况,直接切换成自动驾驶,并迫降。

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发表于 2018-1-20 15:00 |显示全部楼层
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不知无人机有没有控制异常时的处理程序?

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发表于 2018-7-12 10:34 |显示全部楼层
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侦测到遥控画面失控,应当进行安全迫降。

遥控器失灵,无法操控,无法迫降

txwdx3

应该说,检测到信号异常、进入禁飞区等情况,直接切换成自动驾驶,并迫降。

自动驾驶?没这么先进吧?没有接到操作指令,悬停还差不多

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发表于 2018-7-12 10:34 |显示全部楼层
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大疆应该感谢楼主,找出了他们的安全漏洞,换我来处理这单售后,马上给楼主免费换新机

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店大欺客,说的没错!

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发表于 2018-7-13 11:38 |显示全部楼层
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我也有一个MAVIC 无人机,全程开启避障功能,不知道遥控器失灵后,这个功能还管不管用。

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发表于 2018-7-14 11:13 |显示全部楼层
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很多帖子都被删帖了,你的帖子没被删除,不错了!
春有百花秋望月,夏有凉风冬听雪,手中书杯中酒,心中若无烦恼事,便是人生好时节!

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发表于 2018-7-14 11:23
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这是环球网站投诉大疆的帖子,大疆所作所为真的很可恶!

帖子反应大疆所存在的诸多问题,主要包括以下四点:

1、消费者广泛反映在购买使用“大疆创新制售的多旋翼飞行器及飞行控制系统时多发“摔机。失控、飞丢”等问题,使消费者人身、财产安全遭受威胁及损失;

2、“大疆创新”经常就产品质量问题与消费者发生争议,怠于受理投诉,不能提供真实、准确、完整的证明材料以合理解释故障频发现象;

3、消费者反映“大疆创新”故意拖延甚至无理由拒绝受理投诉,存在过度维修及乱收费等现象,不能按国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或赔偿损失等产品质量责任;

4、“大疆创新”为湮灭不利信息,利用不正当手段恶意删帖,拒绝接受社会舆论监督,罔顾广大用户信任,未将巨额利润用于提高产品质量。

完整的内容请看:

大疆无人机神话破灭?炸机事故频发
http://tech.huanqiu.com/news/2016-07/9123403.html
春有百花秋望月,夏有凉风冬听雪,手中书杯中酒,心中若无烦恼事,便是人生好时节!

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发表于 2018-7-14 11:23
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这是环球网站投诉大疆的帖子,大疆所作所为真的很可恶!

帖子反应大疆所存在的诸多问题,主要包括以下四点:

1、消费者广泛反映在购买使用“大疆创新制售的多旋翼飞行器及飞行控制系统时多发“摔机。失控、飞丢”等问题,使消费者人身、财产安全遭受威胁及损失;

2、“大疆创新”经常就产品质量问题与消费者发生争议,怠于受理投诉,不能提供真实、准确、完整的证明材料以合理解释故障频发现象;

3、消费者反映“大疆创新”故意拖延甚至无理由拒绝受理投诉,存在过度维修及乱收费等现象,不能按国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或赔偿损失等产品质量责任;

4、“大疆创新”为湮灭不利信息,利用不正当手段恶意删帖,拒绝接受社会舆论监督,罔顾广大用户信任,未将巨额利润用于提高产品质量。

完整的内容请看:

大疆无人机神话破灭?炸机事故频发
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