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[报料] 关于微信被盗处理缓慢的投诉,谁来管管?

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发表于 2018-8-8 14:50 |显示全部楼层

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       本人的微信号在8月2号下午2点多,发现被盗号。本人无法登录,无法冻结。只有打电话给腾讯客服,从下午2点10分一直打到下午4点半才打进人工客服,通过人工客服进行微信冻结。期间,被盗微信向数千名好友发送转款信息,负面影响很大,只有通过人工冻结被盗微信号才能避免损失进一步扩大。在第二天申请找回微信密码,根据申请流程提交资料,但是申请了多次无法通过。直到8月5号才有腾讯客服拉电询问,将找回密码申请提交成功。回复是1-3个工作日才有处理结果。 本人多次大人工客服电话想咨询结果,但是均打不进去客服电话。 腾讯人工客服电话实在难打进去。  
       本人投诉:



一是:作为一家为公众服务的大公司,客服电话为什么这么难打?眼看着损失在发生,却无法阻止。
   
二是:在信息化时代,为什么处理问题这么缓慢? 作为联系几千人的工作微信号,耽误这么久,意味这很多工作不能开展。与各大媒体的合作联系不方便,与部分政府单位的工作联系无法开展,与企业项目合作出现中断。  


腾讯作为一家面向亿万公众服务的大公司,办事效率如此之慢,是在是有损企业形象。电话难打更是成为受害者的心头伤。要打进人工客服没有几个小时的坚持不懈真的很难很难。这么低的服务效率真的难当大任。  


我仅仅是腾讯服务受害者之一,相信杨浦更多人的对腾讯的服务极为不满意。希望在信息金融时代,能通过技术因素提高微信防盗能力。  通过增加客服电话和客服人员来提高问题处理效率。  

       以上的诉求可能不是我一个人所期望,二是5亿微信消费者,6亿QQ消费者的期望。信息安全是大事,作为一家直接提供服务的企业,要做好企业的本职工作,做好安全服务工作,及时迅速做好通讯工工具大任维护工作,保障万亿消费者的权益,迅速回应消费者的诉求。



       请尽快处理本人被盗微信的密码找回申请,谢谢!


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