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[医疗] 在龙华中心医院预约挂号,取号后惊现其他人名字(龙华中心医院已回应)

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发表于 2018-10-17 09:03 |显示全部楼层

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上周四,我提前在龙华中心医院(观澜医院)给老妈预约挂了号看病,周六去医院挂号窗口取号后,就直奔门诊医生去了,排队过程中无意中发现挂号发票竟然不是我老妈的名字,返回挂号窗口询问工作人员,他们竟然振振有词不是她的问题,是系统问题,我怒了:我管你是谁的问题,我只要结果!后来在旁边工作人员提醒下,她删除了预约的号,重新挂号,让我觉得龙华中心医院的挂号系统怎么这样!?工作人员的怎么基本培训都没有吗?

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发表于 2018-10-17 19:27 |显示全部楼层
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      楼主好,对于您陪母亲到我院就医过程中的问题表示歉意!
      经过与相关工作人员沟通与回放视频调查,情况如下:楼主到窗口取号,窗口按照预约订单号直接打印出挂号票.后楼主发现姓名不符向收费员反映,收费员查询发现系统出错导致.后重新挂号.但其对您的解释不够清楚,也未积极想办法解决问题,这种意识与本院的医疗服务宗旨不符。为避免出现类似问题,现在我院正在紧急召开全体收费员及信息工程师会议,针对系统出现的问题紧急排查原因。并对该收费员进行批评教育.

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我也遇到过!!不过是在其他医院,后来了解到,预约平台信息都是就医160提供的,其实和医院没有关系

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深坛老友

发表于 2018-10-17 16:50 |显示全部楼层
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稍安勿躁,冲动对肝不好哈。是不是打印机(前一个号的名字)出问题,还是系统本身存在个别BUG?都有可能,全世界最牛的苹果IOS和微软WINDOWS也经常有些小问题,倒不一定是医院的责任,能解决就好了,你妈妈的病看好了才是重点。

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