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[报料] 深圳航空的乘机泊车业务,你敢使用吗?

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发表于 2020-12-11 13:51 |显示全部楼层

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      20201030日,旅客通过深圳航空app,提前预约其乘机泊车业务,1031日将车交给深航泊车服务供应商飞泊通公司,111日飞泊通司机将车返还旅客途中,因为车速太快,撞了一条狗,导致车辆前保险杠一端断裂。飞泊通司机到达深圳机场P2停车场无人处,下车看了一下车辆,然后就将车辆交还给了旅客,旅客开着这样一辆受损严重的车辆,通过高速公路返回家中。其后两天,开着这辆车还在上班,114日偶然才发现车辆受损严重。
      发现车辆问题后,旅客立即与飞泊通公司联系,询问车辆有没有出现事故,飞泊通公众号客服答复说,经过询问司机,没有发现问题。后经过仔细观看行车记录仪的视频,才发现司机撞了狗。其后反映到深航,深航表示,一切以飞泊通的调查为依据。
     其后将视频提交给深航后,飞泊通公司承认了是自己司机的问题,维修结算费用16200元,由飞泊通购买的司机代驾险赔付。如果旅客没有提供行车记录仪的视频,这个损失将只能由旅客自己来承担。
   整个事件反映出如下问题:
1、深航提供的泊车服务存在重大安全隐患且监管失责。
2、在整个事件处理过程中,深航一直是扮演旁观者的角色,对飞泊通缺乏实质监管。
3、深航的客户服务存在诸多问题,事情发生后,整个客服系统推委塞责,一直没有承担其应付的责任。一直到129日,深航客服才表达了他们的歉意。但只表示给予客户250元机票代用券的赔偿。
4、飞泊通公司的泊车服务存在重大安全隐患,飞泊通公司将保险杠严重受损的车辆交给客户,给客户造成重大行车安全风险。
5、飞泊通公司的服务流程极不规范,中间服务过程中没有任何记录和监管。(只是在机场停车场取车和停靠在飞泊通租用的停车场时拍有照片)。
6、飞泊通司机在车辆行驶过程中,存在着超速、乱变道、变道不打灯等诸多违章行为。
   这样的公司、这样的服务,你敢用吗?没有行车记录仪,你将自己承担全部责任。

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不打交道,你不知道深航的客服经理有多傲慢

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发表于 2020-12-24 10:10 |显示全部楼层
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过去的深航服务还是不错的,换了一帮钻钱眼里的高管,不仅服务质量下降,做人都还有差距,这样一群人能管好一个企业才怪

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发表于 2020-12-24 12:43 |显示全部楼层
如今的航空公司多数电话客服外包,投诉都由外包公司搞定。就别说“代客停车”业务了,都是外包的。不出问题则以,一但出问题涉及费用较多,航空公司就耍无赖了。追求利润,一味降低运营成本,无良经营,把消费者当傻子,宰一个是一个。干过今年不考虑明年的短视经营行为!

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发表于 2020-12-24 13:54 |显示全部楼层
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发表于 2020-12-29 16:12 |显示全部楼层
通过民航总局投诉、调解,深航高层非常重视,最终研究后给出的赔偿方案是,4张50元的机票代用劵。哈哈哈,深航真是一个奇葩的公司,这样的赔偿居然也能说出口,这么小气就不要开航空公司了嘛,在街上摆个摊,卖卖假货不好吗?

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发表于 2020-12-30 13:12 |显示全部楼层
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让深航”出血“比登天还难!所谓”代客泊车“就是忽悠你订票的”噱头“。前几年的购8折以上机票送接送机,最终也是纠纷不断。以后还是打的或乘地铁赶飞机省事,主动权放在自己手中,不让深航拿你的钱给你所谓”免费服务“的业务”买单“,羊毛出在羊身上。

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