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致电建地产管理层、华南区域工作人员： 2020年12月27日，不少市民和电建地产深圳洺悦府的业主们（下称：业主们）注意到电建地产（深圳）有限公司（下称：“你司”或“电建地产”）在“电建地产华南区域公众号”及其他媒体平台发布了“关于电建地产深圳洺悦府业主疑虑事宜的说明”文章（下称：“文章”）。而前一天，业主们和电建地产工作人员的面谈会议中，并没有就外立面、车位配比、电梯消洗空间等事宜获得业主们认可的答复和结论，电建地产工作人员的罔顾事实的态度、回避问题的答复甚至激发出业主们更多的不满。在此背景下，你司迅速发布一则业主们不认可的说明，存在混淆视听的嫌疑。为了还原事情的本源，给广大关心深圳洺悦府事宜的市民朋友呈现一个清晰的观察角度，本文将对你司发布的文章予以驳斥，以正视听。 你司在文章中提到“充分理解并高度重视，迅速成立了专项工作组，与业主沟通详细了解具体诉求”。本文需要指出，业主们10月底从项目销售和工程监理口中得知外立面将使用外墙漆而非前期宣传的铝板玻璃幕墙。此后，业主们为了向开发商求证信息，尝试各渠道联系电建地产工作人员，均未果。直到11月12日，业主代表才得以跟电建地产客服人员和相关工作人员进行一次面对面沟通。沟通中，电建工作人员证实了深圳洺悦府项目塔楼楼身仅使用铝条作为装饰，主要材料是外墙漆，并没有宣传中铝板加玻璃幕墙的效果，且无法对设计、交付与宣传不一致的问题给出解决方案。为此，业主们强烈要求电建地产主要负责人出面沟通，并要求实现宣传的铝板玻璃幕墙。直到12月26日，在光明区市场监督管理局已立案调查的背景及舆论环境下，电建地产华南区域副总携相关部门负责人及律师（所谓的专项工作组）与业主代表进行第二次面对面沟通。此次沟通你司工作人员没有任何实质性解决方案，而是在语言上巧妙地回避问题，具体答复即如你司12月27日发布的“关于电建地产深圳洺悦府业主疑虑事宜的说明”文章所说，下文会对其一一驳斥。在此，本文要强调的是，你司并没有充分理解和高度重视，业主们的诉求是实现宣传中的外立面，你司最初的答复却是“实现不了”，你司自始至终只重视舆论，不重视问题本身。你司的响应并不迅速，业主代表与你司出面沟通耗时将近两个月，却没有得到任何有效答复，而且问题仍然没有得到解决，你司表示如12月26日这样的会谈还将有多轮，耗时将会延续下去。而你司在与业主们没有达成一致结论的情况下，只用了1天时间便在各个媒体渠道发布了业主们不认可的说明，可谓“分秒必争”或“早有准备”。
下面对你司2020年12月27日发布的文章中情况说明部分（下称：情况说明）进行一一驳斥：
你司在情况说明中声称“外立面设计方案通过政府有关部门审批”，但这与你司深圳洺悦府项目的前期宣传是两码事。有关部门审批通过的外立面设计方案对业主们是不可见的，你司对洺悦府项目的前期宣传才是业主们做出购房决策的主要依据。打个比方，4S店告诉你的车是奥迪，提车的时候给你一辆奥拓，4S店告诉你奥拓也是审批通过的。细品一下，发现你司的答复多么的怪诞风趣。 很明显，前期宣传的“铝板”在设计方案中对应的是“铝板装饰构件”（即所谓“铝条”），且向业主宣传的外立面未标有任何解释说明，你司解释为混凝土上涂金属漆的部位，与安装铝条装饰构件的部位，表面看起来无任何区别，使广大业主造成了重大误解。你司还表示设计方案从报批到建设，从来没有改变过，但是为何当初提供给业主的宣传资料显示的“铝板+玻璃幕墙”，且与业主签订的补充协议中体现的只是“外墙漆”？究竟如何演变为你们所说的“铝条+金属漆+外墙漆+玻璃幕墙”？如何不让业主产生质疑？一句设计及建设方案从来没有变过，就可以让业主完全接受？那么宣传与设计及施工不相符，难道不是欺骗消费者吗？不是虚假宣传吗？难道业主只能被告知，被迫接受现状，接受实际建设情况比宣传减配、严重缩水？业主们基于你司之前的宣传而愿意承受光明区最高房价，但却不能忍受被欺骗，被虚假宣传！ 本文需要指出，诡辩不能改变事实，诡辩不能解决问题，希望你司不逃避、不敷衍，严肃、坚决正视问题，认真、负责解决问题。
深圳洺悦府项目有商品房484户、人才房248户，规划地下车位585个、地上车位50个。总的车位配比1: 0.86，与项目前期宣传的超1: 1车位配 比不相符。 而你司在情况说明中声称“商品房部分车位配比超过1: 1，人才房部分车位配比1:0.6”，试问人才房和商品房如何区别对待？根据《深圳市人才住房建设和管理办法》，同一项目的公共区域内，不得将人才住房与市场商品住房进行隔离或者区别对待。 你司还声称“相关车位规划设计方案均符合深圳市车位建筑设计规范要求并已获相关部门审批通过”，此种答复与上述外立面的神回复如出一辙，试问宣传和设计不相符如何解决？试问之后如何保证车位比较低的人才房不挤占商品房的车位？ 本文需要再次指出，诡辩不能改变事实，诡辩不能解决问题，希望你司不逃避、不敷衍，严肃、坚决正视问题，认真、负责解决问题。 你司在深圳洺悦府项目发布会现场极力推介的“独立入户、私享电梯厅、消洗空间”，发布会上更是图文并茂。而实际的设计方案却是4号户型门口的电梯厅和3号户型门口的电梯厅打通共享，在情况说明中换成了“出电梯即入户”的说辞。关于消洗空间，自始至终停留在理念的层面，没有明确的设计方案，没有明确的可利用空间。试问在满足基本公共安全及消防安全要求的前提下，业主们还有哪些可以利用的空间，3号、4号户型门口的电梯厅打通的情况下，如何实现你司宣传的私享空间？可不可以负责 任地明确一下？
奉劝华南区域的部分工作人员切莫继续演绎强词夺理、偷梁换柱、欲盖弥彰，切莫再搞诡辩游戏、舆论游戏、傲慢游戏。 你司电话400客户热线从来不能正面回应业主诉求、你司WE客云通道更是形同虚设，你司的月度定期沟通机制有待落实。希望你司能够及早采取措施，有效、真实地解决业主诉求。 电建地产作为世界500强央企中国电建的子公司，希望能够少喊口号、切实践行“品质、责任、卓越”的核心价值观，希望不要只把客户放在文章里和口头上，而是真正理解和尊重每位业主的合理诉求。 本文最后再次指出，不要逃避、不要敷衍，要严肃、坚决正视问题，认真、负责解决问题。本文呼吁政府及广大市民、业主继续监督电建地产和电建地产华南区域对深圳洺悦府项目的交付效果，监督其对业主诉求的回应。
深圳洺悦府的业主们 2020年12月30日
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