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[便民服务] 快告诉爸妈! 微信支付“长辈无忧专线”来了,60岁以上可享一对一客服

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发表于 2021-7-6 11:03 |显示全部楼层

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年轻人用手机
一顿操作猛如虎
老年人用手机
可能是不会操作很辛苦
微信图片_20210706110012.gif

为帮助长辈用户
更好地享受数字生活便利
微信支付客服宣布
正式推出“长辈无忧专线”啦
为长辈用户提供一对一“适老化”服务

微信图片_20210706110015.gif


据了解,“长辈无忧专线”5月1日就已开通上线。现在,60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017,将会优先接通“长辈无忧专线”,获得一跟到底的专属客服。

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“长辈无忧专线”客服在接听热线


《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明,我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿,全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面,长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。


虽然这些往往是“简单的小事”,但微信支付团队的调研发现:


相比自助式客服,长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示,长辈用户经常看不懂文字指引,不会使用自助工具,对文字较多的页面普遍不会细看,身边也经常没有子女可以协助,甚至说不清遇到的问题。


为化解这些难点,“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语,全部转换成简答易懂的大白话。例如,“免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”;“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面”。

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“长辈无忧专线”客服在接听热线


“长辈无忧专线”客服不但接受了专门的“长辈关怀”训练,还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务。


据悉,截至目前“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题。专线客服平均每人每天要花大约500分钟,解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询。


微信支付表示,“长辈无忧专线”就是要打造一种“打得通,能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的服务,真正的去理解、对待、接纳长辈朋友”。




采写|深圳特区报记者 周雨萌 文/图

监制|桂桐

编辑|李宇婷





转载声明:本文转载自「深圳特区报」

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发表于 2021-7-7 09:19 |显示全部楼层
腾讯什么时候有过人工客服啊,千年打不通

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